湖南法治報訊（通訊員 劉國英 齊兵洋）在江永縣人民醫院，“走向前、問一聲、主動幫”不僅是一句口號，更是融入血液的行動指南。自“醫療服務提升年”活動啟動以來，全院上下以“創三級醫院，建有溫度的醫院”為目標，將提升患者就醫體驗落實到每一個細微之處，一幅幅醫患情深的溫暖畫卷正在這里徐徐展開。
百元現金的溫度：主動幫的生動詮釋
近日，松柏鄉五保戶何大叔，揣著一張皺巴巴的100元鈔票，步履蹣跚地走進江永縣人民醫院康復科診室。這背后藏著一個讓科主任譚德祥眼眶發熱的故事：
五天前，下肢劇痛折磨著這位依靠政府救濟生活的老人，身無分文的他急需救治。接診醫師伍鳴鳳了解情況后，沒有絲毫猶豫，立即從口袋中掏出100元現金塞到老人手中：“您先去拿藥治病，身體要緊，錢的事以后再說！”五天后，心懷感激的老人專程前來，將這100元鄭重交到譚德祥副主任手中，請他務必轉交給伍醫師。這張帶著體溫的鈔票，在兩位醫者間無聲傳遞著信任與關懷的暖流。
錦旗無言：專業與愛心書寫的康復奇跡
每個臨床科室墻上，一面面鮮紅的錦旗無聲訴說著一個個感人至深的故事，它們是醫護人員用精湛技術與無私愛心澆灌出的康復之花。
今年2月，55歲的羅先生因腦出血導致右側肢體偏癱。在康復科經過21天精準的中西醫協同治療，他奇跡般地從臥床不起到實現了獨立行走。出院時，他送上“醫德雙馨 情暖患者”的錦旗，盛贊康復科團隊創造的康復奇跡。
4月，患者龔大哥因腰椎舊病復發，只能依靠輪椅代步。中醫康復中心為他量身定制了個性化方案，短短五天，他便能重新自主站立行走。感激不盡的他，半月后專程送來“妙手仁術除病痛，德高藝精解患憂”的錦旗。最震撼人心的是去年10月，患者蔣先生一次性為醫院院辦、ICU、消化內科、介入醫學中心、胃鏡室和普外科等6個科室送上錦旗，感謝多學科緊密協作將他從生死邊緣拉回。
這些無聲的褒獎，正是醫院踐行“做愛學習的員工，建有溫度的醫院”核心目標的真實縮影。
仁心在細節中閃光：溫暖流淌的每一刻
各科室醫護的善舉并非偶然，而是醫院深厚“溫度醫療”文化滋養下的自然流露。在這里，溫暖的故事每天都在各個角落上演。
跨病區協作，生命至上：5月28日，九病區一位患者下樓檢查，行至3樓大廳時突然暈倒。恰在此時，黨建辦副主任何秀麗路過，第一時間發現異常。她立即告知三病區醫護人員，一場自發的聯合救助迅即展開：測量血壓、詢問癥狀（患者當時四肢無力，精神萎靡，反應差）、安撫情緒，在初步處置后，醫護人員迅速用平車將患者安全護送回原病房。這快速、有序的響應，正是醫院倡導全員參與、主動服務的生動體現。
貼心關懷，跨越地域：急診科護士長周岱翠曾遇到一位在江永旅游時突發疾病的廣州游客陳先生。她不僅全程開通綠色通道陪同檢查、代取藥物，更細心地考慮到外地游客的飲食習慣，特意跑到食堂準備了不辣的飯菜，并婉拒了患者家屬的餐費。
“我們要求每一位員工不僅是技術過硬的醫者，更要做患者身邊的‘貼心人’。”院長賀軍道出了全院的服務追求。
醫院將“溫度”融入制度與行動：設立“老年人優先窗口”、打造“無障礙診療通道”、建立“一站式服務中心”（如同導診服務臺所宣示的“有需求 有困難 請找我”），這些舉措已成為員工的自發行為。針對特殊困難患者建立的“電話回訪患者管理臺賬”，則持續記錄著改進空間，推動“走向前、問一聲、主動幫”從口號內化為本能。
提升服務無止境：滿意度背后的深耕
2025年，江永縣人民醫院將“醫療服務提升年”活動不斷推向縱深。以“精細化服務+全流程管理”為抓手，醫院交出了一份亮眼的成績單：群眾就醫滿意度顯著提升至99.8%。
疑難病例“一站式”轉診機制和多學科診療平臺（MDT）的建立，顯著降低了重癥患者的轉院率。正如醫院黨委書記所言：“錦旗是對我們的鞭策和鼓勵。我們將繼續努力提高醫療技術水平和服務質量。”
醫患真情跨越山水。感染科曾收到一份特殊的“暖心快遞”——患者妹妹從外省寄來的錦旗，專程感謝主治醫師劉水仙在哥哥病情危急時的精準救治與全程守護。
從千里寄錦旗的吳先生妹妹，到一次性贈送六面錦旗的蔣先生，江永縣人民醫院墻上越來越多的錦旗，無聲地記錄著醫患之間最質樸、最珍貴的信任紐帶。
醫者的溫度，不在宏大的誓言，而在患者窘迫時毫不猶豫伸出的援手，在病痛折磨中傳遞的堅定溫暖，在絕望時刻默默點亮的那盞希望之燈。江永縣人民醫院，正用實際行動詮釋著“醫者仁心”的深刻內涵，讓“服務共享”的暖流惠及每一位走進這里的人。
責編：左爽
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來源：湖南法治報
